A l’aide d’une étude qualitative sur quatre professionnels de l’UX Design, d’une observation des entreprises et de leurs pratiques professionnelles, nous nous posons la question de la pratique de l’UX Design. Est-il un procédé révolutionnaire socioconstructiviste ou une approche expérientielle qui transforme l’approche shanonnienne du numérique en processus interactionnel ? Nous constatons que l’UX Design est bien un procédé révolutionnaire, mais sur l’aspect méthodologique seulement. Il s’agit en effet d’un assemblage de diverses pratiques professionnelles comme le marketing expérientiel, l’incubation des usages et l’identité numérique. L’aspect socioconstructiviste dépendra du communicant qui décidera d’inclure l’utilisateur dans le processus de conception, afin de lui donner la parole ou de donner une vision cobayisante à son projet qui ne servira qu’à valider les hypothèses et théories scientifiques. L’approche expérientielle fait donc passer du modèle shanonnien de la communication, axé sur l’information et l’argumentaire, à un modèle basé sur l’interaction, axé sur des actions utilisateurs. Cette vision de l’interaction conduit à concevoir les projets en termes d’action et conduit l’UX Design sur la voix de la psychologie qui pousse le professionnel à avoir une approche très scientifique et normée.
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